Notre engagement

Chez DATĒ, chaque sachet est préparé avec soin. Si votre expérience ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous avant tout retour : nous privilégions toujours une solution rapide et personnalisée.

---

Droit de rétractation · 14 jours

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception confirmée par le transporteur pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En tant que produits alimentaires, les articles ouverts ou descellés ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

---

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

•⁠  ⁠Le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé
•⁠  ⁠Le sachet est intact, sans trace d'ouverture ou de détérioration
•⁠  ⁠La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception confirmée

---

Procédure de retour

1.⁠ ⁠Contactez-nous à contact@datenaturel.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif
2.⁠ ⁠Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour
3.⁠ ⁠Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans un emballage protégé

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

---

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, vous êtes remboursé(e) via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Nous vous proposons en priorité un avoir ou un échange, si vous le souhaitez, pour un traitement encore plus rapide.

---

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé ou un article incorrect, nous prenons en charge l'intégralité du retour et procédons à un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.

Envoyez-nous simplement une photo du produit à contact@datenaturel.fr, nous réglons cela immédiatement.

---

Une question ?

⏱ Réponse sous 72h ouvrées